Als Customer Service Medewerker ben je de spil in klantenrelatiebeheer. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en streeft naar optimale dienstverlening, maximale verkoop, en hoge klanttevredenheid. Je belangrijkste taken zijn het verwerken van binnen- en buitenlandse orders, het regelen van transport en exportdocumenten, en het opstellen van offertes. Je werkt samen met logistieke en inkoopteams om leverissues op te lossen en analyseert klantdata om verbeteringen voor te stellen.
Jouw werkzaamheden
- Invoeren verkooporders
- Orderbevestigingen versturen en klant op de hoogte houden bij eventuele afwijkingen in leverdatum en/of hoeveelheid (telefonisch en/of per e-mail)
- Transport regelen voor buitenlandse orders
- Exportdocumenten regelen
- Creditnota’s opmaken in geval van bijvoorbeeld schade, retouren, prijsverschillen etc.
- Offertes opstellen (Nederlandse en Engelse taal)
- Prijzen, prijsafspraken en acties registreren en controleren in verschillende systemen; o.a. BC, InOne, webshop etc.
- Analyseren, advies geven, verwerken en rapporteren aangaande condities, retour procedure, prijsafspraken, monsterbestand
- Analyses maken en bespreken nieuwe klanten
Ben jij de Customer Service Medewerker die dit bedrijf komt versterken? Solliciteer dan nu direct!
Heb je nog vragen, neem dan contact op met Chantal.