Als Senior Customer Service Medewerker heb je een veelzijdige rol. Je werkt voor 70% mee met de operatie en voor 30% ben je verantwoordelijk voor de aansturing van een team. Dit team bestaat uit 8 ervaren en gedreven customer service medewerkers.
Onder jouw verantwoordelijkheden op operationeel vlak vallen:
- Invoeren en verwerken van binnenkomende orders
- Verwerken van wijzigingen in orders of annuleringen van orders
- In de gaten houden van leveringstermijnen, verwerken van verzendlijsten en afwijkende levertijden afstemmen met de klant en productie
- Begeleiding van klanten per telefoon en e-mail
- Verwerking van prijsaanpassingen en bijhouden van prijslijsten
- Opstellen van follow-up offertes
Op het gebied van aansturen ben je verantwoordelijk voor:
- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Wekelijkse en maandelijkse rapportages opstellen
- Optimaliseren van processen
- Inwerken nieuwe medewerker en stagiaires
Kortom een zeer uitdagende en afwisselende functie waarbij je zowel in de operatie meewerkt als een team kan motiveren en coachen waar nodig.
Als Senior Customer Service Medewerker beschik jij over de juiste leiderschapskwaliteiten, sta je stevig in je schoenen, ben je communicatief sterk en heb je veel doorzettingsvermogen. Je bent iemand die taakgericht te werk gaat maar het menselijke aspect daarbij ook zeker niet uit het oog verliest. Gezien je bij een internationale organisatie werkt, is het belangrijk dat je zowel Nederlands als Engels goed beheerst.
Krijg jij energie van een veelzijdige rol waar je ook jouw leidinggevende kwaliteit kunt benutten? Solliciteer via de button of neem voor meer informatie contact op met Michelle.