In deze rol als Customer Service Medewerker start je met het beheren van een eigen klantportfolio en zorg je voor een soepele orderverwerking. Je ondersteunt de verkoop aan retailers en krijgt de kans om door te groeien naar het beheren van grotere accounts. Daarnaast sta je in direct contact met het distributiecentrum en jouw Internationale collega's in andere landen, zodat iedereen altijd beschikt over de juiste informatie.
Maar jouw functie gaat verder dan alleen Customer Service: je springt bij waar nodig. Zo kan het voorkomen dat je gasten ontvangt wanneer de receptie bezet is, helpt bij het organiseren van bijeenkomsten of leuke events of – wanneer nodig – een collega ondersteunt door last-minute een reis om te boeken. Ook een bezoek aan een klant kan zo nu en dan op jouw agenda staan.
Wat ga je doen?
- Retourzendingen verwerken
- Telefonische bestellingen aannemen
- Klantvragen via de website beantwoorden
- Klachten oplossen en passende oplossingen bieden binnen de richtlijnen
- Orderinvoer controleren en het orderboek bewaken
- Contact onderhouden met interne afdelingen en internationale collega’s
- Gasten ontvangen
- Events en bijeenkomsten organiseren
- Reizen boeken
Je bent servicegericht, nauwkeurig en houdt ervan om dingen goed te regelen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn – elke dag opnieuw. Het gaat dus om een hele afwisselende en dynamische baan, waar je als Customer Service Medewerker, energie van moet krijgen. Het is belangrijk dat je het overzicht kunt bewaken, ook wanneer je snel moet schakelen.
Klinkt dit als jouw volgende stap? Laat het ons weten en neem contact op met Anouk!