Als Customer Service Medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klant en transport. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun zendingen, leveringen of documentatie. Via telefoon, e-mail of chat zorg jij voor snelle, duidelijke antwoorden en een positieve klantervaring.
Je verwerkt orders, stemt af met het operations-team voor een soepele planning en coördineert containerboekingen. Komt er een uitdaging voorbij, zoals een vertraging of beschadigde goederen? Dan ga jij direct op onderzoek uit. Je schakelt met interne teams en zorgt altijd voor een passende oplossing waar de klant op kan vertrouwen.
Daarnaast zorg je dat alle verzenddocumenten correct en volgens de geldende regels worden voorbereid en gecontroleerd. Je houdt klantcontacten en zendingen nauwkeurig bij in het systeem en denkt proactief mee met klanten over efficiënte en kosteneffectieve transportoplossingen. Ook informeer je hen over belangrijke wijzigingen in transportregels. Je werkt nauw samen met collega’s van operations, warehouse en dispatch en draagt actief bij aan verbeteringen in processen en service. Bovendien help je nieuwe collega’s op weg en zorg je er samen met het team voor dat de kwaliteit hoog blijft.
Ben jij klaar voor deze mooie functie als Customer Service Medewerker in Schelluinen? Solliciteer dan direct!
Heb jij nog vragen? Neem dan contact op met Chantal, zij help je graag verder.