In deze veelzijdige functie als Coördinator Technische Ondersteuning speel jij een cruciale rol in de ondersteuning van de distributiepartners en de externe helpdesk. Jij bent hét eerste aanspreekpunt voor technische vragen en klachten en zorgt ervoor dat iedereen – van partners tot consumenten – de beste service krijgt. Met jouw analytische vaardigheden en klantgerichte aanpak los je problemen op, bied je passende oplossingen en draag je bij aan continue verbeteringen. Jij beschikt over een scherp technisch inzicht en een pro-actieve werkhouding. Je bent communicatief sterk in zowel de Nederlandse- als Engelse taal.
Samen met de afdeling kwaliteit werk je aan optimalisaties, zodat je klanten en partners altijd kunnen rekenen op een uitstekend advies.

Wat ga je doen?
Technische ondersteuning: Je helpt distributiepartners en de externe helpdesk met technische vragen over onze producten en diensten, zowel telefonisch als per e-mail
Probleemanalyse & klachtenbeheer: Je analyseert zelfstandig technische klachten en zorgt voor een snelle, efficiënte afhandeling, inclusief vervangingen en updates
Tweede-lijns support: Jij bent de expert bij complexe technische vraagstukken waar de eerste-lijns helpdesk niet uitkomt
Administratie & rapportage: Je houdt klantinteracties bij in het CRM-systeem en rapporteert over technische klachten om processen te verbeteren
Klantgerichte service: Je speelt proactief in op de behoeften van je klanten en zorgt voor een uitstekende service

Jouw werkveld:
Als Coördinator Technische Ondersteuning ben jij de verbindende factor tussen collega’s en klanten binnen de gehele keten. Je ondersteunt niet alleen bij vragen over (complete) toegangscontrolesystemen, maar ook bij retouren en klachten, zowel telefonisch als op locatie. De focus van het vakgebied verschuift steeds meer naar elektronische en elektromechanische toegangssystemen, die vaak software gestuurd zijn, naast de traditionele mechanische sloten.

Ben jij klaar om jouw technische kennis en klantgerichte aanpak in te zetten in een dynamische en afwisselende rol? Solliciteer nu en ik neem snel contact met je op.
Je komt direct in dienst bij dit bedrijf!

• Je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Je hebt een technische opleiding of relevante ervaring met technische klantenservice bij voorkeur richting electrotechniek of electromechanica

Als Coördinator Technische Ondersteuning kom je te werken bij dé specialist in vergrendeling en ontgrendeling van deuren voor de utiliteits- en woningbouw. Met het brede assortiment aan mechanische en elektromechanische kwaliteitsproducten heeft dit bedrijf alle ingrediënten in huis voor het realiseren van de ideale beveiligingsoplossing. Klanten komen uit verschillende branches zoals bij voorbeeld woning- tot utiliteitsbouw,  gezondheidszorg en justitiële inrichtingen. Er heerst een open en informele organisatiecultuur.

Als Coördinator Technische Ondersteuning maak je deel uit van de afdeling Service en rapporteer je aan de Manager Service. Het team bestaat uit ongeveer 10 medewerkers, waaronder o.a. de Manager Service Coördinator After Sales & Field Service, Field Service Technician, Technical Support Engineer Digital, Technical Support Engineer, Service Technician.
De werktijden zijn flexibel en de aanvangstijd ligt tussen 07.30 en 09.00 uur.