Ben jij van het oplossen van complexe puzzels en gebruikersproblemen? Voor de gemeente Rotterdam zoeken wij in Eindhoven een Medewerker helpdesk voor 16 uur week. Salaris tot €6650,- bruto op basis van 36 uur per week.
Als functioneel beheerder en onderdeel van de helpdesk voor het zaaksysteem Business Central 2018, heb je een belangrijke rol in het ondersteunen en vooruit helpen van gebruikers en klanten. Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van het systeem, wat inhoudt dat je het systeem inricht en onderhoudt om te voldoen aan de specifieke eisen van Europese subsidieprogramma's.
Je werkt met een mijn-omgeving waar klanten subsidieaanvragen indienen, en een backoffice waarin de subsidieaanvragen worden beoordeeld. Binnen de helpdesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij incidenten, foutmeldingen en vragen. Je analyseert de meldingen en probeert deze zelfstandig op te lossen. Als dat niet lukt, escaleer je de melding naar de softwarebouwer, ook wel de tweede lijn genoemd. Het is jouw verantwoordelijkheid om de oplossingen te testen en een testverslag op te stellen voordat ze worden geïmplementeerd.
Daarnaast speel je een actieve rol in het opstellen en up-to-date houden van gebruikershandleidingen, zodat gebruikers duidelijke instructies hebben over het gebruik van het systeem. Je werkt ook samen met projectteams om de gebruikersfunctionaliteit te verbeteren, waarbij je input levert vanuit het gebruikersperspectief en helpt bij het implementeren van wijzigingen en nieuwe functionaliteiten.