Servicedesk Medewerker ICT

Ben jij een gepassioneerde ICT'er en fulltime beschikbaar als servicedeskmedewerker? Dan zoeken we jou! Je komt te werken in Dordrecht, Zuid-Holland.

Krijg jij energie van het helpen van klanten met hun IT-problemen? Dan ben jij die Service Medewerker ICT die wij zoeken! Het betreft een functie op basis van 40 uur en je treedtr direct bij onze opdrachtgever in dienst. Er wordt een contract aangeboden voor 7 maanden, waarin één maand proeftijd in wordt opgenomen.

In de functie van servicedesk medewerker bij onze opdrachtgever ben je het visitekaartje van het bedrijf. Als eerste aanspreekpunt voor de klant registreer je meldingen in Topdesk en los je zoveel mogelijk direct op. Je analyseert en geeft prioriteit aan incidenten met behulp van monitoring en remote tools. Hierbij komt niet alleen je technische kennis van pas, maar beschik je ook over een flinke portie inlevingsvermogen om de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Wie is onze opdrachtgever?
Zij leveren aan het mkb cloudoplossingen, systeembeheer, connectiviteit en VoIP diensten. Door dit brede dienstenportfolio ontzorgen wij ondernemers op alle vlakken die te maken hebben met IT en telefonie. Eén aanspreekpunt in geval van vragen of
storingen, daar maken zij klanten blij mee.

Wat je gaat doen?
" Klanten het wow-gevoel geven zodra ze contact met de servicedesk opnemen
" Registreren van incidenten in Topdesk
" Remote oplossen van incidenten en nóg belangrijker: de klant op de hoogte houden van de status
" Onderhoud aan servers in de cloud en van klanten (afwisselend in de avond of in het weekend)
" Input leveren om het bedrijf elke dag weer een stukje beter te maken
" Samen met je collega's bijdragen aan een goede werksfeer
" Meedraaien in de storingsdienst (tegen vergoeding)

Hoe ziet je dag eruit?
" 07:45 Je komt binnen neemt een bak lekkere koffie en zorgt ervoor dat alle systemen opgestart zijn. Verder controleer je de monitoring op urgente meldingen en indien nodig zorg je direct voor opvolging.
" 08:00 Het callcenter gaat openen en de eerste telefoontjes stromen binnen. Vaak zijn het simpele wachtwoordwijzigingen, maar het kan voorkomen dat een klant een grote storing meldt waarna het alle hens aan dek is…
" 10:00 Het aantal tickets en telefoontjes loopt op, maar je houdt het hoofd koel en handelt alles netjes af. Je prioriteert je eigen tickets
" 11:30 Je hebt zojuist een terugkoppeling gegeven aan een klant die gisteren een ticket heeft aangemeld. Je bent je er bewust van dat communicatie een belangrijk onderdeel is van je functie.
" 12:30 Tijd voor een boterham en een korte wandeling om nieuwe energie op te doen
" 13:00 Weer terug op de werkvloer en je schrijft een aantal nieuwe ideeën op die onze serviceverlening een stapje hoger brengen. Stimuleren van medewerkers om bij te dragen aan de ontwikkeling van het bedrijf staat hoog in het vaandel.
" 14:30 Tijdens het oplossen van een ticket kom je erachter dat een klant behoefte heeft aan een bepaalde oplossing. Je speelt deze opportunity door naar de afdeling sales. Ondanks je technische functie weet je commerciële kansen waar te nemen.
" 16:45 Je neemt je tickets door en zorgt ervoor dat alle statussen zijn bijgewerkt en klanten op de hoogte zijn gebracht. Eventuele aandachtspunten zet je op de mail naar de servicedeskcoördinator.
" 17:00 Dag is weer voorbij gevlogen. Morgen weer een nieuwe dag om de klanten van dit toffe bedrijf te ondersteunen!

Team waarin je komt te werken:
Het team bestaat momenteel uit 14 medewerkers. Samen met de servicedeskcoördinator en 3 andere collega's zorg je er straks voor de binnenkomende oproepen tijdig beantwoord worden en laten jullie storingen als sneeuw voor de zon verdwijnen.

Solliciteer direct online

Wij vragen voor een Servicedesk Medewerker:
" Je hebt minimaal mbo+ werk- en -denkniveau met een afgeronde ICT-opleiding
" Je beschikt over ruime kennis van Microsoft Server 2008 en 2012 plus Windows 8 en 10.
" Je hebt tussen 2 en 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
" Je hebt ervaring met VMware, RES, Cisco of ITIL (pre)
" Je hebt een klantgerichte instelling en raakt niet in paniek als de telefoon roodgloeiend staat
" Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift
" Je kijkt verder dan alleen je eigen taken of afdeling
" Je neemt commerciële kansen waar tijdens gesprekken met klanten en speelt deze door naar de sales afdeling

Solliciteer direct online

Wij bieden:
" Een fulltime baan voor 40 uur per week als tweedelijns of derdelijns servicedeskmedewerker
" Een marktconform salaris afhankelijk van je ervaring en certificeringen zal dit liggen tussen €2500,- en €3000,- per maand.
" Een jaarlijks budget voor opleidingen zodat jij jezelf kan blijven ontwikkelen
" 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling
" Een gezellige werkomgeving
" Regelmatig een stuk taart (fouten maken is trakteren!)

Naast een uitgebreid intakegesprek vragen wij je ook een gedragsanalyse te maken, zodat wij een duidelijk beeld kunnen scheppen voor onszelf en jouw toekomstig werkgever. Na wederzijds goedvinden stellen we je voor bij de klant en zullen we er alles aan doen dat je op gesprek mag komen. Je gaat werken op basis van W&S.
Belangrijk voor jou is, dat de uiteindelijke insteek een vaste functie betreft voor onbepaalde tijd (bij goed functioneren en wederzijdse positiviteit).

Ben je enthousiast? Reageer dan vandaag nog via onze website www.raaakpersoneel.nl een email sturen naar Papendrecht@raaakpersoneel.nl kan natuurlijk ook altijd!

Twijfel je nog steeds? Voor vragen staat onze vestiging in Papendrecht ook voor je klaar!
De Consultants zijn bereikbaar via 078-3030306

Solliciteer direct online

Online solliciteren

* = verplicht invullen

 

 

 

Schrijf je nu GRATIS in!

Invullen duurt minder dan een minuut