Customer Service Representative

201557 324 x bekeken

Wat ga je doen?

Vind jij het uitdagend om het orderboek en de leveringen te managen? Ben jij een echte spin in het web en wil je werk maken van je probleemoplossend vermogen en je talenkennis gebruiken?

Onze opdrachtgever is een groot internationaal bedrijf met meerdere productielocaties in Nederland. Jij gaat werken in Oosterhout. Je komt terecht in een hecht team dat goed op elkaar is ingespeeld. Op de locatie in Oosterhout werken er in totaal zo'n 300 mensen.

Tevreden klanten zijn vanzelfsprekend enorm belangrijk in de organisatie. Als Customer Service Representative kom je te werken binnen een internationale omgeving met veel vrijheid om te ondernemen. Je krijgt verantwoordelijkheid voor het nemen van beslissingen en je bent de eerste aanspreekpunt voor de klanten rondom (voorraad)planning, orders, kosten, klantvragen en verzoeken. Daarnaast draag je zorg voor het maken van afspraken met de klant en fungeer je als professionele gesprekspartner. Samen met het team streef je naar verbeteringen en excellente klanttevredenheid. De zwaartepunt in je werk ligt in het managen van het orderboek en de leveringen. Als Customer Services Representative ben je onderdeel van het Customer Serviceteam en ben je samen met je collega's dé schakel tussen Supply Chain planning en Sales

Als Customer Service Representative is het jouw taak om proactief te signaleren- en het doen van oplossingsvoorstellen voor knelpunten in het leveringsproces voor klanten, zodat de leveringskwaliteit is gewaarborgd volgens de afspraken en wensen van deze klanten. Verder houdt een Customer Service Representative zich dagelijks bezig met:

- Het inventariseren van de klantwensen en afspraken maken met de klant;

- Inzicht verkrijgen in de interne processen en de risico's op escalaties en deze vertalen naar te volgen scenario's om de consequenties voor klanten te minimaliseren;

- Orderinformatie verzamelen vanuit de betreffende personen en systemen en deze vast leggen in de daarvoor beoogde informatiesystemen;

- De voortgang van het leveringsproces monitoren vanaf de order tot en met de tussenvoorraden, eindvoorraden en levering aan de klant;

- De aard van de klantvraag en/of klacht beoordelen, achterhalen van mogelijke oorzaken en het formuleren van een passend antwoord of oplossing (o.a. de aansturing van de financiële afwikkeling) in samenwerking met de betreffende afdeling;

- Bewaakt de voortgang van klachtenbehandeling en de klanttevredenheid over de leveringskwaliteit, rekening houdend met de korte en lange termijn consequenties voor de afzet;

Wat krijg je?

- Een salaris tussen € 2.700,- tot € 3.200,- bruto per maand afhankelijk van je kennis, ervaring en leeftijd;
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Goede secundaire voorwaarden zoals een variabele winstdeling, 8% vakantietoeslag, 27 vakantiedagen + 13 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband;
- Een werkplek waarin jij daadwerkelijk het verschil kunt maken;
- Flexibele werktijden en een goede werk/ privé balans;
- Een pensioenregeling via de metalektro cao;
- Volop interne ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Wat vragen we van jou?

- Je hebt hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt affiniteit met techniek;
- Je hebt aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift
- Een goede beheersing van de Duitse en de Franse taal in woord en geschrift is een pré
- Je hebt kennis van MS Office pakket en SAP;
- Je bent communicatief vaardig, commercieel ingesteld, ondernemend, klant- en servicegericht;
Uren: 32 - 40
Salarisindicatie: 2700 - 3220 per maand
Locatie bedrijf: Oosterhout

Solliciteer nu!

De onderstaande velden met een ! zijn verplicht.

Persoonsgegevens
Contactgegevens
CV gegevens

Je CV (Uploadlimiet : 2Mb)

Bladeren

Bekijk ook: 

Zoek in 299 vacatures

Job Alert

Met een Job Alert zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van de nieuwste vacatures in jouw vakgebied!

Kies hier een vakgebied, meerdere mogelijk

Stel uw vraag